Gửi chủ chuỗi & quản lý bán lẻ · dịch vụ · F&B · y tế – thẩm mỹ muốn mở rộng mà vẫn giữ được người giỏi & văn hoá

Mở thêm cửa hàng mà không mất người giỏi, không loãng văn hoá — bằng cách xây NGƯỜI trước khi xây chuỗi.

21 năm, 16 chuỗi, hơn 6.000 con người — đóng gói thành cách Lựa Chọn – Thiết Kế – Nuôi Sống đội ngũ, để chuỗi tự chạy mà anh không phải đứng cửa hàng cả ngày, không phải đốt tiền tuyển đi tuyển lại.

Đặt sách ngay →

Đang mở đặt trước — phát hành dự kiến 31/12/2026

Cuốn sách

TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN XUẤT SẮC — Xây Người Trước Khi Xây Chuỗi

Nhân viên hạnh phúc thì khách hàng mới hạnh phúc.

Khách hàng vẫn là số một. Nhưng khách chỉ chạm vào bạn qua con người – sản phẩm – dịch vụ – không gian — và cả bốn đều do nhân viên tạo ra. Cuốn sách này đóng gói cách Lựa Chọn – Thiết Kế – Nuôi Sống đội ngũ thành một khung làm được ngay: từ chọn đúng người, thiết kế hành trình nhân viên Day 0→365, đến giữ người bằng công-ca – lương-thưởng minh bạch. 28 chương + phụ lục HR đầy biểu mẫu — không phải sách đọc cho biết, mà để in ra và chạy.

Người đi cùng bạn

Tôi từng đứng chết trân giữa sàn khi một khách lớn tuổi chỉ tay vào mặt: “Các chú đếch phục vụ khách hàng gì cả!” — ngay sau khi tôi vừa đổ hàng tỷ vào mặt bằng. Hôm đó tôi hiểu ra điều thay đổi cả sự nghiệp: người phục vụ khách thật sự không phải tôi ngồi văn phòng, mà là nhân viên đứng quầy. Muốn khách hạnh phúc, phải xây người trước.

Trực tiếp tuyển – đào tạo – thăng tiến – giữ hơn 6.000 con người ở Thế Giới Di Động, làm việc với hơn 200 bác sĩ ở Nha Khoa Kim. Học trực tiếp Disney Institute và Ritz-Carlton tại Orlando (11/2025), nguyên lý lương Mercer 3P — rồi Việt hoá cho chuỗi Việt.

Cơ chế: EX SOI GƯƠNG CX

Đây không phải sách EX dịch từ Tây. Nguyên lý lõi của Ritz-Carlton: “Đối nội quyết định đối ngoại.” Nhân viên đi đúng hành trình mà khách đi — nên cuốn sách xây trải nghiệm nhân viên theo đúng ba khối bạn đã dùng cho khách: Lựa Chọn → Thiết Kế → Nuôi Sống. Tinh hoa Disney / Ritz / Mercer được Việt hoá thành SOP chạy được bằng chi phí gần bằng không, không bê nguyên bản Tây áp lên cửa hàng Việt.

Từ “chủ ôm hết” đến “đội tự chạy”

Đây không phải mơ. Ở Điện Máy Xanh, cuộc cách mạng văn hoá 2012 đưa đội ngũ từ chỗ “làm cũng được, không làm cũng được”, nghỉ việc cao — thành ~3.600 người, năng suất ×4, thu nhập tăng, gắn bó với công ty. Cuốn sách này chính là cách làm đó, đóng gói lại cho chuỗi của bạn.

Bên trong bạn nhận được

28 chương + Phụ lục HR — bên trong có gì

Không phải sách đọc cho biết. Đây là bản đồ đi từ WHY đến từng SOP làm được ngay, chia theo đúng 3 khối Lựa Chọn – Thiết Kế – Nuôi Sống.

MỞ ĐẦU — Vì sao phải xây người

1. “Các chú đếch phục vụ khách hàng gì cả!”
2. Mở thêm cửa hàng, mất luôn con người
3. EX không phải hàng dịch Tây: bản đồ chưng từ 16 chuỗi + Disney/Ritz/Mercer

LỰA CHỌN — Chọn đúng người từ đầu

4. Chào chuẩn theo định vị: “Juno xin chào” hay “Nha Khoa Kim xin chào”?
5. Lương 7 triệu, 208 giờ và cái nắng — khớp cấp độ × lương × thực tế người Việt
6. Công ty biến mất 20 năm, người cũ vẫn tụ họp
7. “Thiếu 10 còn hơn nhầm 1”: Talent vs Skill và 5 tiêu chí lọc người
8. Tuyển chậm – Sa thải nhanh: nội quy rõ là một dạng tôn trọng

THIẾT KẾ — Hành trình nhân viên Day 0 → 365

9. 90 ngày đầu quyết định giữ hay mất một con người
10. Ngày đầu tiên: để nhân viên mới thành KHÁCH
11. Bảo vệ Nha Khoa Kim không phải “bảo vệ” — họ là một “bác sỹ thu nhỏ”
12. Tuần Nền Tảng 56 giờ: cấu trúc 30/40/30 để nhân viên không ngủ gật
13. Cầm tay chỉ việc bằng BUDDY: làm mẫu → làm cùng → độc lập
14. Trainer sinh ra từ sàn cửa hàng: đào tạo nội bộ và OJT 2h/tuần
15. Onstage – Backstage: “không phải lỗi tôi nhưng là việc của tôi”
16. Quyền chi 2.000 đô, thực chi 67 đô: 3 Bước Phục Vụ Ritz
17. “Vent First” và chiếc váy Frozen: cứu dịch vụ khi vỡ trận
18. Thẻ xe hai tay: bản địa hoá chuẩn Tây thành SOP Việt
19. Day 21 và Day 90: dám nói “chưa hợp” sớm
20. Vẽ lộ trình để người giỏi ở lại: Day 182 Career và 7 bậc đào tạo bác sĩ
21. Ngày thứ 365: tái tuyển lại chính người của mình

NUÔI SỐNG — Giữ người & nhân bản văn hoá

22. Cắt 40% người mà năng suất gấp bốn: định biên và 6 ca linh hoạt
23. Từ văn hoá PHẠT sang THƯỞNG: Lương 3 Cục
24. Người giỏi mới vào ấm ức bỏ đi: Mercer 3P — Vị trí × Con người × Kết quả
25. Bảng lương ai cũng hiểu: minh bạch đãi ngộ và 11 mục Best Carings
26. 28 tiêu chí, camera 15 phút và thẻ First Class: văn hoá tự chạy
27. Thăng tiến bằng DATA, không “vùng chủ vùng”
28. Cho người giỏi làm CHỦ, chia tay vui vẻ

+ Phụ lục HR: bộ khung 8 chương HR chuẩn (Best Carings 2005) + kho biểu mẫu điền-là-chạy.

Kết quả thật — đã chạy, không phải lý thuyết

Các con số trên là kết quả thực chiến trong bối cảnh cụ thể, nêu để tham khảo. Sách không hứa “chuỗi nào cũng ×4 hay giữ chắc người” — mỗi chuỗi phải tự điều chỉnh và tuân luật lao động Việt Nam.

Học viên đã áp dụng

“Sau khoá học với anh Linh, 2 vợ chồng em áp dụng 7 hạng mục: giảm 70% thời gian kiểm kê, giảm 30% chi phí vận hành — lợi nhuận tăng 30%.” — Lan Anh & Quốc Trung · Chon Chon (chuỗi 3 tiệm bánh cao cấp, Vũng Tàu)

Đặt trước — phát hành dự kiến 31/12/2026

Một lần tuyển nhầm rồi train 3 tháng đã đốt của bạn nhiều triệu và 365 ngày. Cuốn sách này rẻ hơn một ngày công bạn đứng cửa hàng — nhưng gỡ đúng nút thắt đang chặn bạn mở tiếp.
Neo giá trung thực: Ebook 99.000đ · Sách in 299.000đ — mua riêng là 398.000đ. Đặt combo cả hai chỉ 350.000đ.
Mua từ 2 cuốn trở lên (cho đội ngũ đọc chung): giảm 20% tất cả các gói.

Trọn bộ bạn nhận: Sách 28 chương (Lựa Chọn – Thiết Kế – Nuôi Sống) + Phụ lục HR đầy biểu mẫu điền-là-chạy + 🎁 buổi Q&A với NDL — tất cả chỉ từ 99.000đ.

Bước 1 — Tính số tiền cần chuyển

Chọn gói Gói 1 — Ebook — 99.000đ Gói 2 — Combo Ebook + Sách in — 350.000đ Gói 3 — Trọn bộ Ebook + EX + CX — 499.000đ Số lượng

Số tiền cần chuyển: 99.000đ Mua từ 2 cuốn trở lên được giảm 20%.

Bước 2 — Điền thông tin đặt sách

Chọn đúng gói & số lượng như trên, rồi gửi.

Bước 3 — Chuyển khoản

Thanh toán bằng cách quét mã QR (VietQR / Napas 247):
Ngân hàng: Vietcombank — Chủ TK: NGUYEN DUY LINH
Cách thanh toán: Mở app ngân hàng → Quét mã QR ở trên → nhập đúng số tiền cần chuyển ở Bước 1 → nội dung ghi [Họ tên] + [SĐT] → chuyển.
Quét QR sẽ tự điền sẵn thông tin người nhận, anh/chị chỉ cần nhập số tiền & nội dung.

Câu hỏi thường gặp